近日，位于防城港的上思碧桂園項(xiàng)目也迎來(lái)了2023年的第一次交付，11號(hào)樓的132戶(hù)業(yè)主在新春期間收新房。筆者在交付現(xiàn)場(chǎng)看到，業(yè)主王春燕在上思碧桂園客戶(hù)關(guān)系負(fù)責(zé)人陳永均的引導(dǎo)和陪同下，逐一完成簽到審核、查驗(yàn)房屋、確認(rèn)收房和物業(yè)手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)，雖然流程繁多，但秩序井然。
為了讓客戶(hù)有更滿(mǎn)意的體驗(yàn)，陳永均介紹稱(chēng)，“交付當(dāng)天，項(xiàng)目安排了固定的快修崗，對(duì)客戶(hù)驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)提出的小問(wèn)題可以安排相應(yīng)工種上門(mén)維修。也根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)調(diào)，靈活安排了有經(jīng)驗(yàn)的多位驗(yàn)房師。希望通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的崗位，全方位服務(wù)業(yè)主，增強(qiáng)業(yè)主歸家的滿(mǎn)意度。”
上思碧桂園交付現(xiàn)場(chǎng)
據(jù)了解，碧桂園的“品質(zhì)交付”工作在合同交付前一年就開(kāi)始了。為了高質(zhì)量按時(shí)交付，項(xiàng)目提前一年籌備交付工作。上思項(xiàng)目有1/3的工人來(lái)自周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，去年7月，在項(xiàng)目務(wù)工的工人家鄉(xiāng)農(nóng)作物豐收，大量工人請(qǐng)假返鄉(xiāng)，一時(shí)無(wú)法在本地招募足夠的有經(jīng)驗(yàn)的工人。“如果施工人員無(wú)法及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，會(huì)導(dǎo)致后續(xù)一系列工序延期，我們對(duì)業(yè)主的交付承諾就沒(méi)法履行。”上思碧桂園項(xiàng)目工程師謝宏森介紹，為解決招工難的問(wèn)題，項(xiàng)目安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)到廣東，將有碧桂園施工經(jīng)驗(yàn)的工人師傅接至項(xiàng)目，全力確保現(xiàn)場(chǎng)各工序有序施工。為了確保品質(zhì)交付，上思項(xiàng)目主動(dòng)聯(lián)動(dòng)上級(jí)主管部門(mén)，提前鋪排現(xiàn)場(chǎng)材料進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，安排專(zhuān)人至廠(chǎng)家蹲點(diǎn)材料出倉(cāng)，保證建材如期進(jìn)場(chǎng)。“交付前半年是品質(zhì)提升關(guān)鍵期。這個(gè)階段我們通過(guò)多輪現(xiàn)場(chǎng)巡檢，排查交付風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，驗(yàn)收不合格，必須整改到合格；不合格超過(guò)一定次數(shù)，就更換新單位。針對(duì)業(yè)主關(guān)注的滲漏問(wèn)題，對(duì)陽(yáng)臺(tái)及飄窗容易存在滲漏隱患的部位做蓄水、淋水試驗(yàn)，杜絕滲漏風(fēng)險(xiǎn)。就在交付前1個(gè)月，我們完成了交付前評(píng)估和快修演練，希望給業(yè)主一個(gè)良好的收房體驗(yàn)。”謝宏森說(shuō)。
上思碧桂園11#樓
如今，上思碧桂園項(xiàng)目不僅如期交付，也獲得了收樓業(yè)主的好評(píng)。“聽(tīng)說(shuō)很多工地受到疫情的影響停工，原本我有點(diǎn)擔(dān)心，但是置業(yè)顧問(wèn)每個(gè)月都把工程進(jìn)度發(fā)給我，有主體、外立面、門(mén)窗和電梯的安裝進(jìn)度，還有園區(qū)綠化和周邊的配套設(shè)施，我就放心了。這次收房，我仔仔細(xì)細(xì)對(duì)照著收房表，來(lái)來(lái)回回的走了3遍，滿(mǎn)意了才簽收房單。”王春燕拿著新家鑰匙，喜笑顏開(kāi)地說(shuō)：“過(guò)新年，收新房，我這一年開(kāi)了個(gè)好頭！”
上思碧桂園兒童游樂(lè)場(chǎng)
陳永均談到，當(dāng)住房回歸居住屬性，購(gòu)房者對(duì)于房屋品質(zhì)和服務(wù)的要求也進(jìn)一步提高。而最能體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)和用戶(hù)滿(mǎn)意度的，無(wú)疑就是“交付”這一關(guān)。碧桂園始終堅(jiān)持口碑至上、一切以客戶(hù)為中心的核心理念，將客戶(hù)滿(mǎn)意度作為貫穿交付全流程的重要準(zhǔn)繩。“交付后，我們還會(huì)會(huì)針對(duì)不滿(mǎn)一年的磨合期業(yè)主、穩(wěn)定期業(yè)主和交付2年以上的老業(yè)主進(jìn)行第三方客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查評(píng)價(jià)，形成以滿(mǎn)意度為重要標(biāo)準(zhǔn)的考核閉環(huán)管理體系。”2022年，碧桂園在行業(yè)寒冬背景下，累計(jì)交付近70萬(wàn)戶(hù)。碧桂園2022年在廣西14個(gè)地市78個(gè)項(xiàng)目共計(jì)交付4.3套，其中交房即交證超6000套。碧桂園廣西區(qū)域交付的質(zhì)量和維保服務(wù)滿(mǎn)意度較上年度穩(wěn)步提升，總體滿(mǎn)意度整體提升2%。正是對(duì)客戶(hù)需求的深度探索與追求，才造就了碧桂園如此亮眼的交付成績(jī)。2022年，碧桂園交付的質(zhì)量和維保服務(wù)滿(mǎn)意度較上年度穩(wěn)步提升8%以上，總體滿(mǎn)意度整體提升4%。