2018年，欽州市12329住房公積金服務熱線全年總呼叫量為42578通。其中，使用自助語音服務總量為29800通；人工接聽電話總量為12655通，接聽率為98.9%。住房公積金提取業務是廣大群眾最為關注點，占咨詢類電話總量的70%。
據了解，欽州市12329住房公積金服務熱線于2014年正式開通，標志著該市住房公積金在便民服務道路上邁出了堅實的一步。在推進住房公積金信息化建設的歷程中，該中心12329住房公積金服務熱線逐漸走向成熟，每天呼入量約130通，在解答住房公積金疑問的過程中扮演了極其重要的角色，成為了市公積金中心服務廣大群眾的紐帶和橋梁。
為能給廣大群眾及時準確的回答，欽州市公積金中心組織相關業務科室建立熱線知識庫，以現行住房公積金政策法規、業務規程為依據，分類整理歸納，將住房公積金歸集、提取、貸款等業務事項全部納入信息采集范圍，根據住房公積金業務政策不斷調整的實際情況，及時修訂完善知識庫，有效保障了廣大群眾對政策咨詢的求助和服務。同時，12329住房公積金熱線開通以來，該中心秉持“能解決的馬上辦，暫時無法解決的跟蹤辦，政策內難以解決的溝通協辦”的思路，盡最大努力讓問題得到解決。所有的建議與投訴事項都形成工單，并在第一時間與當事人取得聯系，實現了零距離接觸。
下一步，欽州市公積金中心將不斷優化12329住房公積金熱線平臺、提升服務效率、改進工作方法，用實際行動向繳存職工提供更加貼心、優質的住房公積金服務。（盧文佳）
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