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節(jié)油好標(biāo)兵 服務(wù)見真情

——記武漢公交集團(tuán)五公司578路駕駛員王靜
2007/12/26 9:41:34   來源:中國(guó)建設(shè)報(bào)
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  節(jié)約一升汽油并不難,節(jié)約4萬升油呢?一天節(jié)油不難,16年日日如此呢?一個(gè)普通的崗位,一種單調(diào)的工作,每天周而復(fù)始地把乘客送往四面八方,開車16年,創(chuàng)造安全行車51萬公里,節(jié)油4萬余升,車輛發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行間隔里程達(dá)40萬公里無大修3項(xiàng)記錄,她,就是武漢公交集團(tuán)578路駕駛員王靜,被譽(yù)為江城“節(jié)油王”,一個(gè)只有中技文憑的節(jié)油“專家”。

  把車子當(dāng)成自己的孩子

  1986年,17歲的王靜聽說公交要招工,她凌晨4點(diǎn)鐘就搬著小板凳去排隊(duì),結(jié)果還真的考上了!當(dāng)初,有同學(xué)勸她:當(dāng)公交人有什么好,起早貪黑,整天跟各種各樣的人打交道,有時(shí)免不了還要受冤枉氣。可她認(rèn)為,不管干什么事情都得吃苦,人只有在艱苦的環(huán)境里磨練,才能茁壯成長(zhǎng)。

  從那以后,她逛書店,找資料,學(xué)習(xí)技術(shù),這幾乎占滿了她全部的業(yè)余時(shí)間。良好的車況是安全行車的前提,為了使車輛運(yùn)行保持在最佳狀態(tài),每一次行駛,每一次保養(yǎng),她都把問題記在筆記本上,將這些問題及現(xiàn)象及時(shí)反饋給技工師傅。經(jīng)過精心地保養(yǎng)與維護(hù),她的車很少發(fā)生故障,也從不把故障車留給對(duì)班。一次修車時(shí),王靜身上的白衣服濺滿了油點(diǎn)子,手上、臉上都是汗?jié)n油污。同事們笑著說:開車的人修車不嫌累,搞得像個(gè)“扒渣子”的,何苦呢?她卻認(rèn)為,如果你把車子當(dāng)成自己的孩子,你會(huì)讓自己的孩子帶病工作嗎?你對(duì)它不客氣,它就不會(huì)聽話,壞在半路讓你拿它沒辦法,還不如平時(shí)多呵護(hù)它,在線路上你才能自如地駕馭它。

  小小的車廂成了她施展才華的平臺(tái)。由于王靜的精心保養(yǎng),她原先開的578路543號(hào)車,到退役時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)行駛里程達(dá)40萬公里無大修,超出公交部門規(guī)定的15萬公里大修要求兩倍多,這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)現(xiàn)擺放在公司的展示臺(tái)上。功夫不負(fù)有心人。2005年8月,在武漢市第十四屆職業(yè)技能大賽大客車駕駛員比賽中,王靜從幾萬名駕駛員中脫穎而出,取得了第3名的好成績(jī),并且是前10名中惟一的女駕駛員。寧愿一身汗換來一滴油

  和所有的駕駛員一樣,王靜剛接車時(shí),能將故障車開回場(chǎng)就算不錯(cuò)了,根本談不上什么節(jié)油。看著每月油耗指標(biāo)的不斷攀升,王靜想,一臺(tái)車每月的油錢就是6000多元,成本實(shí)在太高了,要是能把油耗指標(biāo)控制到最低,讓車子節(jié)油,低成本、高收入不是兩全齊美的事嗎?

  節(jié)油同樣是創(chuàng)收,一樣能增效。有了這樣的節(jié)油意識(shí),她就主動(dòng)向技工師傅請(qǐng)教有關(guān)節(jié)油的方法。技工師傅見她有心節(jié)油,便在她的車上搞小改革,并要求她保持良好車況,保持滑行距離。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)驗(yàn),王靜節(jié)油成功了。

  王靜所在小隊(duì)有臺(tái)481號(hào)車,月油耗超標(biāo)300升。作為小隊(duì)長(zhǎng),她看在眼里,急在心上,主動(dòng)請(qǐng)纓,與該車司機(jī)調(diào)換了車輛。接著,王靜從行車環(huán)境、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)3個(gè)方面入手,對(duì)車況進(jìn)行剖析。經(jīng)過調(diào)整,這輛虧油車變成了節(jié)油車,第一個(gè)月節(jié)油61升,第二個(gè)月節(jié)油260余升,第三個(gè)月節(jié)油高達(dá)371升。

  1998年578路開線,車輛中有一臺(tái)虧油車沒有人愿意跑,隊(duì)長(zhǎng)找到她,王靜二話沒說:“好,讓我來吧!”當(dāng)聽說王靜開那輛虧油車時(shí),許多人又爭(zhēng)著要跟她對(duì)班,因?yàn)樗麄冇X得跟她做對(duì)班不操心修車子,不操心虧油。在她和對(duì)班駕駛員的共同努力下,這臺(tái)虧油車在很短的時(shí)間里變成了節(jié)油車。

  通過實(shí)踐,她總結(jié)歸納了一套簡(jiǎn)單易行的節(jié)油方法,即“一查、二看、三配合”和12字操作法。一查:查車輛狀況,始終保持良好的車輛性能。二看:看清行人動(dòng)態(tài),要有預(yù)見性;看清來往車輛和道路,盡量避免急剎車。三配合:巧妙地運(yùn)用離合器、油門、變速器,合理操作。12字是:慢起步,柔進(jìn)檔,中速行,緩進(jìn)站。

  點(diǎn)滴細(xì)流成江河。一個(gè)普通的公交女司機(jī),16年,累計(jì)節(jié)油4萬余升,相當(dāng)于每年節(jié)油2000余升,每天節(jié)油6升以上。“集腋成裘,聚沙成塔”,這正是節(jié)約的精髓。

  多點(diǎn)微笑,讓車廂充滿愛心

  作為一名公交駕駛員,僅開好車是不夠的,還必須給予乘客優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把乘客的需要當(dāng)成自己的責(zé)任。

  16年來,王靜養(yǎng)成了“心平氣和,不急不躁”的開車心態(tài),把“開一輩子安全車”當(dāng)作自己追求的目標(biāo)。為了讓乘客坐得放心舒適,她盡量不踩急剎車,中速行駛,低速進(jìn)站,平穩(wěn)開門,關(guān)門起步。

  她十分注意自己的儀表和語言,經(jīng)常對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,有意識(shí)地收集一些文明用語。老人上車,她會(huì)送上一個(gè)微笑;外地乘客問路,她耐心解答;遇到老弱病殘乘客,她總是面帶微笑地提醒其他乘客幫忙關(guān)照。2004年國(guó)慶節(jié)的一天,一位女青年乘車不僅投幣不足,反而侮辱王靜。下車后,這位女青年將數(shù)碼相機(jī)遺失在王靜的車上。當(dāng)王靜把失物歸還給她時(shí),她不好意思地主動(dòng)向王靜道歉。

  多年的服務(wù)工作,使王靜懂得了要寬于待人、得理讓人、助人為樂。她在工作中總結(jié)了6個(gè)一點(diǎn),即微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、語氣柔一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn),讓車廂充滿愛。

  一份耕耘,一份收獲。幾年來,王靜先后被授予湖北省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄⑹ 拔逡唤韼姜?jiǎng)”、省“青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保錆h市“勞動(dòng)模范”、市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄⑹小叭思t旗手”和“新長(zhǎng)征突擊手標(biāo)兵”稱號(hào)及2005年武漢市十大新聞人物、市技術(shù)能手、市交通行業(yè)十佳崗位能手、市職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵,湖北省交通行業(yè)“十佳”、省2005年度公益人物、荊楚十大新聞人物等多項(xiàng)榮譽(yù)。

  沒有驚天動(dòng)地的事跡,但卻能將平凡的事業(yè)描繪得不同凡響。王靜用閃光的青春,譜寫了一曲動(dòng)人的和諧之歌。王建文

   

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