作為天津公交一公司五路車隊一名普通的駕駛員，范霞在20多年的駕駛生涯中,始終以無私的工作態度和忘我的敬業精神在平凡的崗位上默默無聞地奉獻著，對工作傾注了滿腔熱忱，付出了全部真誠，在平凡的工作中創造了不平凡的業績。“完善自我，為服務注入靈魂”，這是范霞近幾年提出的新理念。20多年的工作經歷使范霞深深地體會到：在新時期，作為一名公交車駕駛員，要做好工作不僅要有良好的職業修養、嫻熟的業務技能，還要具備過硬的綜合素質。為此，她在工作中不斷探索，提出“完善自我，為服務注入靈魂”的新理念。
為了充實服務理念的內涵，她抓住在黨校學習的機會，補充知識，努力提高個人能力。為了迎接天津大都市建設和2008年奧運會，她買來英語工具書，刻苦學習英語。為了使英語對話更規范，她讓女兒幫她背單詞，并參加了河北工業大學的短期英語培訓班。她率先在公交車上推出雙語服務。兩位天津大學的教授對范霞的雙語服務非常滿意。他們深有感觸地說：“到2008年奧運會時，天津公交駕駛員都能用這樣流利的英語服務，那可是天津公交的新亮點啊！”為不斷創新服務，她又學習了心理學，提倡駕駛員與乘客用“換位法”想問題，使雙方建立起一種更親切、更富有人性化的互動關系，進而提升車廂的服務質量。在與全國勞模李素麗結成幫教對子之后，她認真學習李素麗的服務精神，與李素麗多次交流經驗，并將她周到細致的特色服務運用到車廂服務中，收到了很好的效果。
隨著公交運營業的發展，范霞還給自己提出了更高的要求。去年在車隊的幫助下，她率先在天津公交企業開通了“范霞服務熱線”，通過服務熱線這個窗口，更多地了解乘客的需求。她不僅對本車線路的沿途換車情況了如指掌，而且還利用業余時間弄清楚了經過各大商場的其他車輛的換車線路，做到乘客有問必答、有求必應，被乘客譽為“活地圖”。乘客上車時她溫馨問候；車輛堵塞時她親切安慰；老人上車時她兒女般照顧；兒童上車時她母親般關愛。她這種用真心換笑容的服務精神把車廂的服務工作提高到一個新水平。一位外地乘客在來信中說：“因為你，我選擇五路——它充滿溫馨和真情；因為五路，我選擇天津公交——它是精神文明的窗口。”
崗位創新，提高技能。范霞在工作之余，刻苦學習文化及專業技術知識，取得了天津市高級職業資格證書，刻苦的學習及多年的經驗使她具備了多方面的能力。
她具有精湛的駕駛技術。一次，范霞行車時,一輛出租車為了搶客，突然斜穿過來。面對這突如其來的情況，范霞采取了緊急制動，避免了一起不可想象的事故，確保了乘客及行人的安全。當時，一位乘客情不自禁地說了一句：“好險,不然非撞上不可,真是個合格的駕駛員。”
她具有較高的車輛修理和保養技術。為保證車輛質量、不開帶病車，她學習汽車構造，潛心鉆研“修保”技術，較全面地掌握了車輛的“修保知識”，能獨立解決車輛運行中的問題，她的車輛行駛4年無壞車紀錄。
她具有較強的總結歸納能力。新交通法出臺以后,為了落實其中的相關條款，她利用業余時間研究了沿途注意事項，繪制了安全行車地段圖，總結了沿途事故多發地段、交通警示地段、高峰堵塞路段、特殊天氣繞行路段及不同峰段時的客流變化，為車隊的安全管理做了大量工作。范霞不僅自己實現了50萬公里安全行車無事故，五路車隊也創造了1210萬公里無事故的歷史紀錄，獲得了良好的社會效益和經濟效益。
她還具有較好的溝通能力。2003年，范霞的操作法被評為天津十大操作法以后，為讓更多的人掌握這種工作法，她經常利用專業會、車上輔導的形式，向職工傳授、講解自己的行車體會和經驗，把個人的工作體會轉變為大家的精神財富。2004年公司推廣范霞的操作法，企業事故下降26%，節約燃料費102萬元。
做好“傳幫帶”，團結協作鑄輝煌。20多年的駕駛工作使范霞練就了一身過硬的本領，但是她認為，她的每一分成績、每一點進步都是組織培養和幫助的結果，她要用學到的本領回報組織、回報職工。她總是毫不保留地把自己多年的駕駛技術和安全經驗傳授給年輕駕駛員，她經常觀看他們的操作，坦誠地提出自己的意見和建議，熱心地幫助他們解決實際問題，使他們少走彎路。2003年冬季，一場霧雪使早晨的道路像鏡面一樣光滑。當時范霞上晚班，但是考慮到車隊幾名年輕學員沒有在這樣惡劣的路面上駕駛的經驗，她毫不猶豫地在凌晨4點半鐘就來到了車隊。幾名學員已被“車隊管理”替下，只有一臉稚氣的學員哈鵬還在躍躍欲試。看到這種情況，范霞不是把他替下，而是坐到他的旁邊，指揮他將車輛開上鏡面一樣的道路。一路上，范霞比哈鵬還緊張。她不時地提醒哈鵬方向盤要早打、少打，要迎著側滑的方向打；剎車要早踩、間斷踩；油門輕踏、緩踏。在范霞的指揮下，哈鵬逐漸熟悉了在惡劣路面上開車。現在，范霞已帶出來56個徒弟，他們都是車隊各項工作的排頭兵。
付出總是有回報的。1998年，范霞所在車組獲得“全國青年文明號車組”稱號。2000年她獲得天津市“勞動模范”稱號，2002年獲得天津市“特等勞動模范”和天津市“優秀共產黨員”稱號，2004年被評為“全國技術能手”，2004年又獲得“市級特等勞動模范”稱號，并榮獲“全國五一勞動獎章”。這些榮譽凝結著范霞的心血和汗水，也是她高尚人格的真實寫照。王建文
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